Raporty, transkrypcje, podsumowania
Raport rozmowy to pełny zapis jednej rozmowy bota z klientem. Otwierasz go z listy Historia połączeń przyciskiem Pełny raport → albo z panelu szczegółów zamówienia. Poniżej opisujemy, co zawiera i jak go czytać.
Raport otwiera się jako panel po prawej stronie i przewija się w dół: podsumowanie, satysfakcja klienta, analiza połączenia, sentyment, transkrypcja i szczegóły dosprzedaży. Dane przykładowe (demo).
Panel raportu otwiera się z prawej strony i można go przewijać. Na górze widać numer rozmowy oraz strzałki nawigacji do poprzedniej i następnej pozycji, dzięki czemu przejrzysz kolejne rozmowy bez wracania do listy.
Co znajdziesz w raporcie
| Sekcja | Co pokazuje |
|---|---|
| Przebieg połączenia | Kiedy rozmowę zainicjowano, czy klient odebrał i o której godzinie |
| Podsumowanie rozmowy | Kilkuzdaniowe streszczenie — najszybszy sposób, by zrozumieć, co ustalono |
| Metryki | Czas trwania oraz — jeśli dostępna — ocena satysfakcji klienta w skali do 5 |
| Wynik i kolejny krok | Wynik rozmowy oraz sugerowana kolejna akcja |
| Analiza rozmowy | Decyzje klienta w formie znaczników Tak / Nie (patrz niżej) |
| Transkrypcja | Pełny zapis tekstowy rozmowy, jeśli został zapisany |
| Analiza sentymentu | Osobno sentyment rozmowy i sentyment klienta |
| Dane weryfikacyjne | Informacje potwierdzone przez klienta w trakcie rozmowy |
Decyzja klienta — sekcja „Analiza rozmowy"
To najważniejsza część raportu. Każda pozycja mówi, jak klient odniósł się do zamówienia i propozycji bota:
- Potwierdzone — klient potwierdził zamówienie bez zmian.
- Zmiana adresu — klient podał nowy adres dostawy lub rozliczeniowy; nowe dane widać w osobnej sekcji raportu.
- Zamiennik — zamiast niedostępnej pozycji klient przyjął produkt zastępczy zaproponowany przez bota.
- Dosprzedaż (upsell) / produkt uzupełniający (cross-sell) — klient przyjął większy pakiet albo dodatkowy produkt; szczegóły oferty są rozwinięte niżej.
- Odmowa — klient odrzucił zamówienie lub propozycję.
- Anulowane — zamówienie zostało anulowane; jeśli podano powód, znajdziesz go w sekcji „Anulowanie".
Znaczniki Tak / Nie / „—" opisują tylko decyzję z tej jednej rozmowy. „—" oznacza, że danej informacji nie ustalono (np. bot nie schodził do tego wątku), a nie że klient odpowiedział przecząco.
Transkrypcja i sentyment
Transkrypcja to zapis wypowiedzi z rozmowy — przydaje się, gdy podsumowanie nie wystarcza i chcesz sprawdzić dokładne słowa klienta. Sentyment ocenia wydźwięk osobno dla całej rozmowy i osobno dla klienta, w skali Pozytywny / Neutralny / Negatywny. Negatywny sentyment przy potwierdzonym zamówieniu to sygnał, że warto zajrzeć do transkrypcji.
Rozmowę prowadzi nasz silnik głosowy. Podsumowanie, sentyment i transkrypcja powstają automatycznie na podstawie przebiegu rozmowy — traktuj je jako pomoc w decyzji, a nie jako formalne oświadczenie klienta.
Jak czytać raport w praktyce
- Zacznij od Podsumowania — daje kontekst w kilka sekund.
- Sprawdź Analizę rozmowy — czy zamówienie potwierdzone, zmienione czy odrzucone.
- Przy dosprzedaży lub zamienniku rozwiń szczegóły oferty.
- W razie wątpliwości otwórz Transkrypcję i porównaj ją z sentymentem.