Baza klientów — przegląd
Moduł Baza klientów (Panel → Baza klientów) to lista klientów pobranych z
Twojego sklepu. Sprawdzisz tu, ile klient wydał, ile złożył zamówień, czy
zgodził się na kontakt marketingowy oraz podejrzysz historię jego rozmów z
botem.
Moduł Klienci — lista z danymi kontaktowymi, wydatkami i liczbą zamówień. Dane przykładowe (demo).
Co widać w tabeli
| Kolumna | Znaczenie |
|---|---|
| Klient | Imię i nazwisko oraz data ostatniej synchronizacji |
| Kontakt | E-mail i telefon; „Brak danych kontaktowych", gdy sklep ich nie przekazał |
| Zgoda marketingowa | Informacja ze sklepu, czy klient zgodził się na kontakt marketingowy: Tak / Nie |
| Zamówienia | Liczba zamówień klienta |
| Wydatki łączne | Suma wydatków w walucie sklepu |
| Zsynchronizowano | Kiedy dane klienta były ostatnio pobrane ze sklepu |
| Akcje | Menu z opcją Historia rozmów |
Lista może odświeżać się automatycznie (przełącznik Auto-odświeżanie co 30 s). Przycisk Odśwież dane ze sklepu pobiera klientów ze sklepu ponownie, a jeśli sklep nie jest połączony, panel pokaże stosowny komunikat.
Filtry, sortowanie i akcje
Nad tabelą znajdziesz narzędzia do zawężania listy:
- Wyszukiwarka — po imieniu, nazwisku lub e-mailu.
- Zgoda marketingowa — wszyscy / ze zgodą / bez zgody.
- Minimalne wydatki i minimalna liczba zamówień — próg liczbowy.
- Sortowanie — po wydatkach, liczbie zamówień lub dacie synchronizacji, rosnąco lub malejąco. Przycisk Resetuj czyści wszystkie filtry.
Historia rozmów klienta
W kolumnie Akcje wybierz Historia rozmów, aby otworzyć okno ze wszystkimi połączeniami do danego klienta. Każdy wiersz to jedna próba: numer zamówienia, data, czy klient odebrał oraz skrót wyniku. Z tego okna otworzysz pełny raport pojedynczej rozmowy.
Kolumna Zgoda marketingowa pokazuje informację pobraną ze sklepu. System nie blokuje połączeń na jej podstawie — przed połączeniem sprawdza wyłącznie listę „nie dzwonić”. O tym, czy masz podstawę do rozmowy z klientem, decydujesz Ty jako administrator danych. Jak to działa, opisuje Zgody, prawo kontaktu, DNC klienta.