Ochrona przed nadużyciami
Sekcja Ochrona zamówień pomaga Ci wychwycić podejrzane zamówienia, zanim przysporzą kłopotów — na przykład odrzucenia i anulacje o podwyższonym ryzyku. To narzędzie do przeglądu: pokazuje sygnały i kontekst, a decyzję podejmujesz Ty w systemach, z których już korzystasz.
Moduł Ochrona zamówień (wykrywanie oszustw). Dane przykładowe (demo).
Co robi ochrona
Ochrona zbiera w jednym miejscu dane, które już masz — o zamówieniach, klientach i rozmowach — i oznacza te zamówienia, które warto sprawdzić. Nie blokuje niczego automatycznie i nie wykonuje działań za Ciebie; jej rolą jest zwrócić Twoją uwagę na to, co odbiega od normy.
Panel przeglądu
Na górze sekcji cztery kafelki podsumowują skalę zjawiska. Każdy pokazuje łączną liczbę oznaczonych zamówień i rozbicie na odrzucone oraz anulowane:
| Kafelek | Co pokazuje |
|---|---|
| Dzisiaj | oznaczone zamówienia z dziś, z podziałem na odrzucone i anulowane |
| Ten tydzień | te same liczby w ujęciu tygodniowym |
| Ten miesiąc | te same liczby w ujęciu miesięcznym |
| Sygnały wzorców | zmiana tydzień do tygodnia oraz sygnały: anulacje wysokiej wartości i klienci z powtarzającymi się zgłoszeniami |
Kafelki to szybki obraz sytuacji — nie wymagają żadnej akcji, pomagają jedynie ocenić, czy w danym okresie liczba nietypowych zamówień odbiega od normy.
Lista oznaczonych zamówień
Tabela Oznaczone zamówienia zawiera wyłącznie rzeczywiste odrzucone lub anulowane zamówienia z Twojego sklepu (maksymalnie 25 wierszy na stronę). Każdy wiersz opisuje jeden przypadek:
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| Zamówienie | numer zamówienia |
| Klient | imię i nazwisko oraz e-mail klienta |
| Kwota | wartość zamówienia |
| Wynik | Anulowane lub Odrzucone |
| Ryzyko | poziom: Niskie, Średnie lub Wysokie |
| Data | data i godzina zamówienia |
| Sygnały | powody oznaczenia, np. Wielokrotne anulowania, Wysoka wartość |
Nad tabelą znajdziesz narzędzia zawężania widoku:
| Możliwość | Opis |
|---|---|
| Filtrowanie | po poziomie ryzyka i zakresie dat (Data od / Data do) |
| Wyszukiwanie | po numerze zamówienia, kliencie, e-mailu lub telefonie |
| Wyczyść filtry | przywraca pełny widok listy |
| Eksport | przycisk Eksportuj oznaczone zamówienia zapisuje bieżący widok do pliku CSV |
Sygnały ryzyka
Przy oznaczonych zamówieniach zobaczysz sygnały wyliczone z Twoich danych, które podpowiadają, dlaczego zamówienie warto sprawdzić:
- niezgodność adresów,
- kontekst zamówienia o wysokiej wartości,
- powód anulacji, status płatności i godzina utworzenia zamówienia.
Sygnały to wskazówki do ręcznej weryfikacji — nie są wyrokiem. Ostateczną ocenę zawsze podejmujesz samodzielnie, patrząc na pełny kontekst.
Kontekst przeglądu
Z boku listy panel Kontekst przeglądu tłumaczy, skąd biorą się oznaczenia:
- Najczęstsze powody anulacji w tym miesiącu — np. Zmiana decyzji, Znaleziono taniej, Zbyt długa dostawa, wraz z liczbą wystąpień.
- Aktualne heurystyki — progi, według których zamówienia trafiają na listę: próg powtarzających się zgłoszeń (np. 3 oznaczone zamówienia dla tego samego klienta) oraz próg wysokiej wartości (np. 500).
Te progi są tylko do odczytu — kształtują bieżący widok, ale nie tworzą trwałego workflow do obsługi oszustw i nie uruchamiają żadnych działań. To analiza sygnałów ryzyka, a nie oskarżenie wobec klienta.
Profile klientów
Przy podejrzanym zamówieniu możesz podejrzeć historię klienta w obrębie sklepu: liczbę wcześniejszych odrzuceń i anulacji, częstotliwość zamówień oraz średnią wartość koszyka. To pomaga odróżnić jednorazowy przypadek od powtarzającego się wzorca.
Ochrona zamówień działa w trybie tylko do odczytu — pokazuje sygnały i kontekst do przeglądu. Nie tworzy osobnych spraw ani nie blokuje klientów za Ciebie; te decyzje pozostają po Twojej stronie.