Reguły: zamiana, upsell, cross-sell
Reguły sprzedaży mówią botowi, co zaproponować podczas rozmowy: czym zastąpić produkt niedostępny, kiedy zaoferować większy pakiet i jaki produkt uzupełniający dołożyć. Ustawiasz je per produkt w oknie Konfiguruj na karcie produktu w module Produkty.
Panel „Konfiguracja ofert produktu" z przełącznikami Sprzedaż pakietowa (dosprzedaż) i Alternatywny produkt (zamiennik), wyszukiwarką oraz siatką produktów do wskazania jako uzupełniające (cross-sell). Dane przykładowe (demo).
Panel otwiera się z prawej strony i zbiera w jednym miejscu wszystkie trzy typy reguł dla wybranego produktu:
- Sprzedaż pakietowa (dosprzedaż) — bot proponuje większą liczbę sztuk w lepszej cenie.
- Alternatywny produkt (zamiennik) — inny produkt oferowany, gdy oryginał jest niedostępny.
- Produkty uzupełniające (cross-sell) — wybierasz je z katalogu w siatce poniżej, korzystając z wyszukiwarki po nazwie.
Na dole panelu ustawisz też zachowanie po odmowie, a całość zatwierdzasz przyciskiem Zapisz konfigurację.
Trzy typy reguł
| Typ | Do czego służy |
|---|---|
| Zamiennik | Produkt zastępczy, gdy oryginał jest niedostępny |
| Dosprzedaż (upsell) | Większa ilość / pakiet tego samego produktu z rabatem |
| Produkt uzupełniający (cross-sell) | Powiązany produkt oferowany dodatkowo |
Zamiennik
Dla produktu wskazujesz jeden produkt zastępczy z katalogu i dopisujesz:
- Powód zamiany — dlaczego proponujemy zamiennik (np. podobne właściwości).
- Argument sprzedażowy — czym zachęcić klienta do zgody.
- Zachowanie po odmowie — czy bot ma kontynuować zamówienie bez tej pozycji (kontynuuj), czy je anulować (anuluj).
Zamiennik ma sens tylko wtedy, gdy jest obecny w zsynchronizowanym katalogu i sam pozostaje dostępny. Wybieraj pozycję realnie zgodną z oryginałem — to zwiększa szansę na akceptację.
Dosprzedaż i produkt uzupełniający
Dla dosprzedaży ustawiasz ilość (pakiet) oraz rabat procentowy, w ramach dozwolonych zakresów:
- Ilość w pakiecie: od 1 do 10 sztuk.
- Rabat: od 0 do 50 procent.
- Limit propozycji na jedną rozmowę ustawiasz w ustawieniach katalogu.
Cross-sell działa podobnie, ale wskazuje inny produkt jako uzupełnienie (np. akcesorium). Również ma swoją ilość i rabat w tych samych zakresach.
Wartości poza dozwolonym zakresem nie zapiszą się — panel sprawdza je przed zapisem. Produkt możesz też wykluczyć z dosprzedaży tagiem lub ustawieniem sklepu; wtedy bot go nie proponuje mimo istnienia reguły.
Jak skonfigurować regułę
Otwórz produkt
Na liście Produkty kliknij Konfiguruj na karcie produktu.
Wybierz tryb
Zdecyduj, czy produkt ma używać reguły dosprzedaży, czy ścieżki zamiennika.
Uzupełnij szczegóły
Ustaw ilość i rabat lub wskaż zamiennik z powodem i argumentem sprzedażowym.
Zapisz
Zapisz zmiany — reguła zacznie obowiązywać w kolejnych rozmowach.
Jak sprawdzić skuteczność
Efekty reguł zobaczysz zbiorczo: przychód z dosprzedaży i najczęściej przyjmowane produkty. To, czy klient przyjął konkretną propozycję w danej rozmowie, odczytasz z sekcji dosprzedaży i zamiennika w raporcie rozmowy.