Historia prób i dyspozycje
Jedno zamówienie może wymagać kilku prób połączenia, zanim uda się porozmawiać z klientem. Ta strona wyjaśnia, jak czytać kolejne próby i czym różni się dyspozycja (efekt techniczny próby) od wyniku biznesowego rozmowy.
Wiele prób dla jednego klienta
Jeśli klient nie odbierze za pierwszym razem, bot ponawia połączenie zgodnie z regułami dzwonienia. Wszystkie próby dla danego klienta zobaczysz w oknie Historia połączeń klienta — otwierasz je z modułu Klienci (menu „…" w wierszu klienta → Historia połączeń). Każdy wiersz to osobna próba: numer zamówienia, data połączenia, status (Odebrane / Nieodebrane) oraz skrót wyniku biznesowego.
Kilka prób dla jednego zamówienia: jedna „Odebrane" z wynikiem (Zweryfikowane, Upsell) i dwie „Nieodebrane" bez wyniku, poniżej wcześniejsze zamówienie. Przycisk „Zobacz szczegóły" otwiera pełny raport. Dane przykładowe (demo).
Widać tu wyraźnie, że jedno zamówienie może mieć kilka prób: próby Nieodebrane nie mają wyniku biznesowego (nikt nie rozmawiał), a dopiero próba Odebrane niesie decyzję klienta. Przyciskiem Zobacz szczegóły otworzysz pełny raport rozmowy dla wybranej próby.
Dyspozycja — co się stało z próbą
Dyspozycja opisuje techniczny rezultat pojedynczego wybrania numeru. Typowe dyspozycje to:
| Dyspozycja | Znaczenie | Co robi bot |
|---|---|---|
| Odebrano | Klient odebrał i rozmowa doszła do skutku | Powstaje raport z wynikiem biznesowym |
| Nie odebrano | Nikt nie odebrał w czasie dzwonienia | Zaplanuje kolejną próbę wg reguł |
| Zajęte | Linia była zajęta | Zaplanuje kolejną próbę wg reguł |
| Poczta głosowa | Połączenie trafiło na pocztę głosową | Zwykle rozłącza się i ponawia później |
W tabeli rozmów status próby widać jako Odebrano lub Nie odebrano. Dopiero odebrane połączenie ma pełny raport z decyzją klienta.
Dyspozycja vs wynik biznesowy
To dwa różne pytania — nie myl ich:
- Dyspozycja odpowiada: czy udało się połączyć? (technika połączenia).
- Wynik biznesowy odpowiada: co klient postanowił? (potwierdzone, zmienione, zamiennik, dosprzedaż, odmowa, anulowane).
Przykład: trzy próby zakończone dyspozycją Nie odebrano, a czwarta Odebrano — dopiero ta czwarta ma wynik biznesowy, np. „Potwierdzone". Jeśli żadna próba nie zakończy się rozmową, a limit prób się wyczerpie, cała pozycja dostaje status Nieudane na liście połączeń.
Wynik Nieudane to nie błąd konfiguracji — to najczęściej po prostu brak kontaktu z klientem. Jeśli nieudanych prób jest wyjątkowo dużo, sprawdź Rozmowa się nie odbyła — dlaczego?.
Kiedy bot ponawia, a kiedy przestaje
Liczba prób, odstępy między nimi i dozwolone godziny wynikają z reguł dzwonienia. Bot nie zadzwoni też do klienta, który cofnął zgodę lub trafił na listę Nie dzwonić (DNC). Szczegóły: Ponawianie i lista DNC oraz Zgody, prawo kontaktu, DNC klienta.