Reguły dzwonienia — przegląd
Bot nie dzwoni „kiedy popadnie". Zanim wybierze numer, zamówienie musi przejść przez zestaw reguł: czy klienta wolno dzwonić, o której godzinie i ile razy. Ten artykuł pokazuje, które reguły realnie decydują o połączeniu i w jakiej kolejności są sprawdzane.
Co decyduje, czy bot zadzwoni
Dla każdego zamówienia bot sprawdza po kolei:
- Czy numer wolno dzwonić — numer nie może być na liście „Nie dzwonić" (DNC) i musi mieścić się w Twoich zasadach zgód.
- Czy jest pora na dzwonienie — trwają godziny pracy rynku i nie wypadamy w oknie cichych godzin.
- Czy zostały próby — nie przekroczono limitu prób dla tego zamówienia.
Jeśli którykolwiek warunek nie jest spełniony, połączenie się nie wykonuje albo przenosi się na później.
Hierarchia reguł
Gdy reguły się „spierają", obowiązuje jasne pierwszeństwo — wygrywa reguła wyższa na liście:
| Priorytet | Reguła | Skutek |
|---|---|---|
| 1 (najwyższy) | Lista DNC i zgody | numer nigdy nie jest wybierany, bez wyjątków |
| 2 | Polityka rynku | godziny pracy, ciche godziny, limit prób |
| 3 | Kwalifikacja i kolejka | filtry zamówień i kolejność obdzwaniania |
Zakaz dzwonienia (DNC) jest ważniejszy niż wszystko inne. Nawet jeśli zamówienie kwalifikuje się do rozmowy i trwają godziny pracy, numer z listy DNC nie zostanie wybrany.
Reguły są ustawiane per rynek
Godziny pracy, strefa czasowa i limit prób należą do konkretnego rynku (kraju). Dzięki temu bot dzwoni do klienta w jego lokalnej porze, a nie według Twojej strefy. Jeśli prowadzisz kilka rynków, każdy może mieć inne okna dzwonienia.
Kolejka połączeń
Zakwalifikowane zamówienia trafiają do kolejki połączeń. Jej bieżący stan (oczekujące, w trakcie, ukończone i nieudane dziś) widać w Analityce w karcie stanu kolejki. Gdy kolejka jest wolna, bot dzwoni bez opóźnień; gdy jest obciążona — połączenia czekają na swoją kolej.
Gdzie ustawić szczegóły
- Godziny, dni dzwonienia, ciche godziny — kiedy bot może dzwonić i jak zablokować wybrane pory.
- Ponawianie i lista DNC — ile razy bot ponawia próbę i jak działa lista „Nie dzwonić".