GDPR i prywatność — przegląd
Sekcja Prywatność (Panel → Prywatność) to jedno miejsce, w którym
zarządzasz zgodami klientów, listą numerów zastrzeżonych (DNC), żądaniami
klientów oraz okresem przechowywania danych. Jako operator sklepu jesteś
administratorem danych swoich klientów — panel daje Ci narzędzia, by robić to
zgodnie z prawem, a my dbamy o bezpieczne przechowywanie tych danych.
Moduł Zgodność z RODO — zakładka Zgody. Dane przykładowe (demo).
Panel prywatności
U góry sekcji, pod nagłówkiem Zgodność z RODO, zobaczysz cztery karty statystyk. Trzy pierwsze pokazują wartość liczbową z podpisem Łącznie, a czwarta — ustawiony okres przechowywania:
| Karta | Znaczenie |
|---|---|
| Aktywne zgody | liczba wpisów w rejestrze zgód ze statusem „aktywna” |
| Numery DNC | numery na liście „nie dzwonić” |
| Oczekujące żądania | wnioski o kopię lub usunięcie danych w toku |
| Retencja danych | liczba dni z polityki przechowywania zapisów rozmów; automatyczne usuwanie jest domyślnie wyłączone, więc bez jego włączenia ta liczba niczego nie kasuje |
Zakładki
Moduł podzielony jest na sześć zakładek:
| Zakładka | Do czego służy |
|---|---|
| Zgody | rejestr zgód marketingowych — dokumentowanie i przegląd zgód klientów |
| Lista DNC | numery objęte zakazem dzwonienia (Do Not Call) |
| Eksport danych | wnioski o kopię danych klienta (prawo dostępu) |
| Usuwanie danych | wnioski o trwałe usunięcie danych (prawo do usunięcia) |
| Retencja | polityka automatycznego usuwania i okresy przechowywania |
| Dziennik audytu | zapis działań wykonanych w module prywatności |
Zgody i lista „nie dzwonić”
System sprawdza przed każdym połączeniem listę „nie dzwonić” — numer z tej listy nie zostanie obdzwoniony. Zgody klientów dokumentujesz w module RODO; system nie blokuje połączeń na ich podstawie. O tym, czy masz podstawę do rozmowy z klientem, decydujesz Ty jako administrator danych.
W zakładce Zgody sekcja Zarządzanie zgodami daje dwa sposoby dodawania wpisów do rejestru:
- Dodaj nową zgodę — formularz pojedynczego wpisu: podajesz e-mail klienta oraz imię, a system zapisuje zgodę dla tej osoby.
- Import masowy zgód — wgrywasz plik CSV, aby dodać wiele zgód naraz.
Plik przygotuj z kolumnami:
email,first_name,last_name,consent_date,source.
Przy każdej zgodzie widzisz jej źródło oraz status: aktywna, wycofana lub wygasła. Rejestr służy do dokumentowania zgód — na przykład gdy klient albo urząd zapyta, na jakiej podstawie się z nim kontaktowano.
Jeśli klient nie chce być obdzwaniany, dodaj jego numer do listy „nie dzwonić” — to jedyna blokada, którą system egzekwuje automatycznie. Szczegóły w Zgody i kontakt.
Lista DNC (nie dzwonić)
Na liście DNC (Do Not Call) umieszczasz numery, do których bot nigdy nie zadzwoni — np. na wyraźne życzenie klienta. Numer dodasz z powodem i źródłem, możliwy jest też import zbiorczy. Reguły dzwonienia zawsze respektują tę listę (reguły).
Żądania klientów: dostęp i usunięcie
Panel pozwala obsłużyć podstawowe prawa podmiotów danych:
- Eksport danych — utworzysz żądanie zebrania danych klienta i śledzisz jego status oraz postęp realizacji.
- Usunięcie danych — zainicjujesz żądanie usunięcia; usuwane są tylko dane przechowywane w CallBotAgent, a wpis wniosku i dziennik audytu zostają jako dowód realizacji.
Retencja danych
Zapisy rozmów i zgłoszenia z formularza kontaktowego możesz usuwać automatycznie po upływie ustawionej liczby dni. Automatyczne usuwanie jest domyślnie wyłączone; po włączeniu system trwale usuwa dane — nie anonimizuje ich. Szczegóły, w tym zakres kopii danych i usunięcia, opisuje osobny artykuł.