Definicje KPI

Każdy wskaźnik w Analityce coś dokładnie liczy. Ta strona wyjaśnia co stoi w liczniku, a co w mianowniku każdej metryki, jak traktujemy rozmowy w toku i jak świeże są liczby. Trzymamy się jednej zasady: wskaźnik pokazuje X / Y, a nie „ogólne wrażenie".

Moduł Analityka z aktywną zakładką Szczegóły: kafle KPI (Połączenia, Średni czas rozmowy, Aktywność dziś, Przychód z dosprzedaży), pasek statusu kolejki oraz sekcje „Normalizacja przychodu" i „Koszt połączeń i wartość upsellu". Dane przykładowe (demo).

Cztery zakładki analityki

Nad zakładkami, u góry ekranu, znajdziesz filtry (okres, rynek oraz metoda płatności) — sterują tym, dla jakiego wycinka danych liczą się wskaźniki. Widoczny jest tam również znacznik Ostatnia aktualizacja oraz pasek Stanu kolejki. Poniżej analityka dzieli się na cztery zakładki:

• Przegląd — zbiorcze wskaźniki całego sklepu: kafle KPI, trend połączeń i zamówień oraz najważniejsze liczby w jednym miejscu.
• Rynki — te same wyniki w rozbiciu wg rynku/kraju: liczba zamówień, skuteczność i przychód, a także widok wskaźnika dosprzedaży dla najważniejszych rynków.
• Branże — wyniki w rozbiciu wg branży, wraz z benchmarkiem dosprzedaży, dzięki czemu porównasz swój sklep z podobnymi.
• Szczegóły — „kuchnia" liczb: jak system klasyfikuje i normalizuje przychód (sekcja „Normalizacja przychodu") oraz jak wygląda koszt połączeń i zwrot z inwestycji (sekcja „Koszt połączeń i wartość upsellu" z raportowanym ROI).

Zakładki Rynki i Branże wypełniają się danymi, gdy w wybranym okresie pojawią się zakończone zamówienia — do tego czasu pokazują komunikat, że ranking pojawi się, gdy napłyną dane.

Zakładka Rynki: „Widok upsellu według rynku" oraz „Wydajność rynków" z liczbą zamówień, skutecznością i przychodem w rozbiciu na poszczególne rynki. Dane przykładowe (demo).

Zakładka Branże: „Wydajność branż" — porównanie wyników i benchmark dosprzedaży w podziale na branże. Dane przykładowe (demo).

Słownik wskaźników

Jak traktujemy rozmowy w toku

Połączenia, które właśnie trwają lub czekają w kolejce, widać w karcie Stan kolejki (liczniki „oczekujące" i „w trakcie"). Nie wliczają się jeszcze do wskaźników wyniku — skuteczności, wskaźnika dosprzedaży czy średniego czasu — ponieważ te metryki potrzebują zakończonej rozmowy z ustalonym rezultatem. Do KPI trafiają dopiero po zamknięciu próby. Dlatego tuż po starcie kampanii skuteczność może wyglądać nisko: rozmowy są jeszcze w toku.

Okna czasowe

• Cała historia — karta łącznej liczby połączeń sumuje wszystko, co jest w zestawie danych, niezależnie od filtra zakresu.
• Wybrany zakres — większość wskaźników (skuteczność, dosprzedaż, ROI, średni czas) liczy się dla zakresu ustawionego w filtrze u góry ekranu.
• Dzisiaj — karta „Aktywność dziś" liczy od północy w strefie czasowej Twojego sklepu i porównuje wynik z analogicznym oknem dnia poprzedniego.

Świeżość danych

Dane nie są liczone „na żywo" przy każdym kliknięciu — panel korzysta z okresowo przeliczanego zestawu i pokazuje znacznik Ostatnia aktualizacja. Odświeżenie uruchamia się automatycznie co kilka minut. Jeśli ostatnie odświeżenie się nie powiodło, zobaczysz zapisaną wcześniej migawkę z wyraźną informacją, że dane mogą być nieco starsze.

Dlaczego liczby bywają różne w różnych miejscach

Wskaźnik na dashboardzie może różnić się od tego, co widzisz na liście zamówień albo w eksporcie CSV. Najczęstsze przyczyny:

• Inne okno czasu — dashboard liczy dla wybranego zakresu, lista zamówień pokazuje własny filtr.
• Rozmowy w toku — kolejka je uwzględnia, wskaźniki wyniku jeszcze nie.
• Moment odświeżenia — eksport bierze aktualną migawkę, a KPI mogły być policzone kilka minut wcześniej.
• Waluta — kwoty raportowe są normalizowane do jednej waluty; szczegóły w zakładce Szczegóły → Normalizacja przychodu.

Powiązane artykuły

• Analityka — przegląd
• Statusy i cykl życia zamówienia
• Historia prób i dyspozycje