Zgody, prawo kontaktu, DNC klienta
Przed każdym połączeniem system sprawdza jedną rzecz automatycznie: czy numer klienta jest na liście Nie dzwonić (DNC). Zgody klientów dokumentujesz w module RODO i widzisz w kolumnie Zgoda marketingowa — system nie blokuje połączeń na ich podstawie. O tym, czy masz podstawę do rozmowy z klientem, decydujesz Ty jako administrator danych. Ta strona wyjaśnia, gdzie to widać i co z tego wynika.
Zgoda marketingowa w bazie klientów
Przy każdym kliencie w module Baza klientów widnieje kolumna Zgoda marketingowa z wartością Tak lub Nie. To informacja, czy klient zgodził się na kontakt marketingowy — pochodzi ze sklepu razem z resztą jego danych. Możesz filtrować listę po tej wartości (ze zgodą / bez zgody).
| Wartość | Znaczenie |
|---|---|
| Tak | Sklep przekazał, że klient zgodził się na kontakt marketingowy |
| Nie | Sklep nie odnotował takiej zgody |
System nie sprawdza tej kolumny przed połączeniem. Rozmowa po zamówieniu jest planowana według reguł kwalifikacji zamówienia, godzin dzwonienia i listy „nie dzwonić”. Jeśli klient bez zgody nie ma być obdzwaniany, dodaj jego numer do listy DNC.
Rejestr zgód w module RODO
W Panel → Prywatność, w zakładce Zgody, prowadzisz rejestr zgód:
pojedyncze wpisy (e-mail, imię, źródło, status) albo import z pliku CSV.
Rejestr służy do dokumentowania — na przykład gdy klient albo urząd zapyta, na
jakiej podstawie się z nim kontaktowano. Wpis w rejestrze nie włącza ani nie
blokuje dzwonienia.
Lista Nie dzwonić (DNC)
Lista DNC to zbiór numerów, pod które bot nie zadzwoni, niezależnie od zgody marketingowej. Numer trafia na nią m.in. na wyraźne życzenie klienta („proszę do mnie nie dzwonić"). Wpis DNC jest sprawdzany przed każdą próbą połączenia — dopóki obowiązuje, numer nie zostanie obdzwoniony.
Zgodność z RODO — Lista Nie dzwonić (DNC). Dane przykładowe (demo).
Listą DNC zarządzasz w Panel → Prywatność, w zakładce Lista DNC (Lista
Do-Not-Call). Numer dodasz na dwa sposoby:
Dodaj numer do DNC — wpisujesz numer telefonu (np.
+48 123 456 789) i wybierasz powód, na przykład Prośba klienta.Import masowy numerów DNC — wgrywasz plik CSV z kolumnami
phone_number,reason,source,date_added, aby dodać wiele numerów naraz.Klient poprosił o zaprzestanie kontaktu → dodaj numer do DNC.
Numer na DNC → bot pomija wszystkie zaplanowane próby dla tego klienta.
Zdjęcie numeru z DNC przywraca możliwość kontaktu.
Jak to sprawdzić
Sprawdź listę DNC
W Panel → Prywatność → Lista DNC sprawdź, czy numer klienta nie jest
zablokowany.
Zweryfikuj brak kontaktu
Jeśli klient nie był obdzwaniany mimo zamówienia, najczęstsze przyczyny to wpis DNC, godziny dzwonienia albo reguły kwalifikacji zamówienia — pełną listę znajdziesz w Rozmowa się nie odbyła — dlaczego?.
Zajrzyj do reguł dzwonienia
Ustawienia ponawiania i listy DNC znajdziesz w Ponawianie i lista DNC.
Dodanie do DNC działa na przyszłość — wstrzymuje kolejne próby. Zasady przechowywania i usuwania danych klienta opisuje moduł Prywatność i dane.