Języki i konfiguracja głosu
Ten artykuł opisuje dwie rzeczy: w jakim języku bot rozmawia z klientem oraz jakim głosem to robi. Jedno i drugie ustawiasz per rynek, więc każdy kraj może brzmieć naturalnie dla swoich klientów.
Konfiguracja języków i głosu. Dane przykładowe (demo).
Jak bot wybiera język rozmowy
Bot nie zgaduje języka losowo — kieruje się jasną kolejnością. Wygrywa pierwszy dostępny poziom:
- Język klienta z zamówienia — jeśli sklep przekazał język danego klienta, bot użyje właśnie jego.
- Język rynku — gdy brak języka klienta, bot bierze język ustawiony dla rynku (kraju), z którego pochodzi zamówienie.
- Domyślny język kraju / język awaryjny — jeśli i tego brak, bot sięga po domyślny język przypisany do kraju lub globalny język awaryjny z ustawień ogólnych.
Dzięki tej kolejności klient z zamówienia po niemiecku usłyszy niemiecki, nawet jeśli rynek prowadzisz głównie po angielsku. Język klienta ma pierwszeństwo.
Profil głosu
Do każdej konfiguracji językowej przypisujesz profil głosu z naszego katalogu. Dla jednego języka masz zwykle kilka głosów do wyboru:
| Ustawienie | Co reguluje |
|---|---|
| Głos | płeć, wiek i ogólny charakter mówcy |
| Tempo mowy | jak szybko bot mówi |
| Ton | cieplejszy vs bardziej rzeczowy |
| Empatia i asertywność | ile zrozumienia, a ile stanowczości słychać w głosie |
| Inteligentne pauzy | naturalne przerwy, żeby klient mógł dojść do głosu |
Głosy pochodzą z naszego wewnętrznego silnika głosowego i katalogu profili. Wybierasz gotowy profil — nie wgrywasz własnego lektora ani nie konfigurujesz zewnętrznego dostawcy.
Warianty regionalne
W obrębie jednego języka możesz dobrać wariant pasujący do rynku — inne słownictwo i wymowę dla różnych regionów tego samego języka. Dzięki temu rozmowa brzmi lokalnie, a nie jak generyczne tłumaczenie.
Osobowość i przepływ rozmowy
Poza samym brzmieniem możesz dostroić charakter agenta: bardziej ciepły i doradczy albo bardziej konkretny i szybki. Ton głosu warto dopasować do branży — inaczej rozmawia się o kosmetykach, a inaczej o elektronice.
Jak sprawdzić efekt
Wpływ ustawień głosowych zobaczysz w Analityce: skuteczność, średni czas rozmowy i przychód z dosprzedaży w rozbiciu na rynki. Jeśli jeden rynek wypada słabiej, zacznij od tempa i tonu — to najczęstsze przyczyny nienaturalnie brzmiących rozmów.