Godziny, dni dzwonienia, ciche godziny
Bot dzwoni tylko w porach, które ustawisz dla danego rynku. Ta strona wyjaśnia, jak zdefiniować okno godzin pracy, jak działa okno cichych godzin i według jakiego zegara wszystko jest liczone.
Karty rynków — godziny dzwonienia i strefa czasowa należą do rynku, a ich status („Godziny pracy nieskonfigurowane") widać wprost na jego karcie. Dane przykładowe (demo).
Godziny dzwonienia i strefa czasowa są własnością rynku — ustawiasz je osobno dla każdego kraju, a ich status widzisz wprost na karcie rynku (np. ostrzeżenie „Godziny pracy nieskonfigurowane", dopóki okna nie uzupełnisz). Dlatego bot dzwoni wyłącznie w skonfigurowanych godzinach danego rynku i zawsze z uwzględnieniem jego strefy czasowej — te dwa ustawienia wędrują razem z rynkiem, a nie z Twoją lokalizacją.
Godziny pracy rynku
Godziny pracy to okno „od–do", w którym bot może wykonywać połączenia na danym rynku. Poza tym oknem nie dzwoni.
Otwórz konfigurację rynku
Przejdź do ustawień języków i rynków i wybierz kraj, który chcesz skonfigurować.
Ustaw godzinę rozpoczęcia
Wpisz porę, od której wolno zacząć dzwonić (np. 09:00). To najwcześniejszy
moment połączenia w ciągu dnia.
Ustaw godzinę zakończenia
Wpisz porę, o której dzwonienie musi się zakończyć (np. 18:00). Po tej
godzinie bot nie inicjuje nowych połączeń.
Potwierdź strefę czasową
Sprawdź, czy strefa czasowa rynku jest poprawna — to według niej liczone są powyższe godziny.
Strefa czasowa — czyj to zegar
Godziny pracy egzekwowane są w strefie czasowej rynku, czyli w lokalnej
porze klientów z tego kraju — nie według Twojej strefy. Jeśli obsługujesz kilka
rynków w różnych strefach, każdy ma własne, niezależne okno dzwonienia. Dlatego
09:00–18:00 na jednym rynku to inny realny moment niż 09:00–18:00 na innym.
Jeśli bot dzwoni o zaskakującej porze, w pierwszej kolejności sprawdź strefę czasową rynku (Kraje, strefy czasowe, rynki). To najczęstsza przyczyna „dziwnych godzin".
Ciche godziny (okno bez połączeń)
Wewnątrz godzin pracy możesz wyznaczyć okno cichych godzin — przerwę, w której bot nie dzwoni, mimo że rynek jest aktywny. Typowe zastosowanie to np. przerwa obiadowa albo pora, o której klienci nie chcą odbierać.
- Połączenia są wstrzymywane tylko w zdefiniowanym zakresie.
- Pozostała część godzin pracy działa normalnie.
- Zamówienia, które trafiłyby na ciche godziny, poczekają do końca przerwy.
Dni i pory nietypowe
Podstawowe reguły opierają się na godzinach pracy i strefie czasowej rynku. Jeśli chcesz całkowicie wstrzymać dzwonienie na danym rynku (np. w konkretnym dniu), najpewniejszym sposobem jest dezaktywacja rynku na ten czas i ponowne włączenie później. Niezależnie od Twoich ustawień obowiązują też lokalne przepisy dotyczące dozwolonych pór kontaktu — bot działa w ich granicach.
Co dzieje się poza oknem
Zamówienie, które zakwalifikowało się do rozmowy poza dozwolonymi godzinami, nie przepada — czeka w kolejce i zostaje obdzwonione, gdy tylko znów wejdą godziny pracy (i miną ciche godziny). Aktualny stan kolejki podejrzysz w Analityce.